Resolvemos o problema
de atendimento de
sua empresa!

Atendimento de SAC

Quando falamos em solução de SAC, podemos dizer que atuamos como uma plataforma multichannel, ou seja, atendendo e-mail’s de SAC, respostas e encaminhamentos de formulários preenchidos em sites, chat, Whats App, respondendo a demandas de sites de vendas, e-commerce, etc...

Nesta operação de Contact Center que pode ser também trabalhada como “Blended”, oferecemos agentes com capacidade de trabalhar tanto ativo, quanto receptivo. Este formato costuma ter altos níveis de resultado, sendo que no momento de baixo fluxo de ligações recebidas, eles atuam gerando chamados como ativos, diminuindo o custo para quem nos contrata, além do agente já estar envolvido como um todo no assunto e trazendo para nós da Angel a responsabilidade total do Serviço de Atendimento ao Cliente.

A partir de assumirmos o SAC de uma marca, oferecemos a tranquilidade da empresa se envolver no que ela mais sabe, que é o seu negócio e nós no que mais dominamos que é o bom atendimento e a satisfação de uma pessoa, e a grata realização de conseguir reverter problema em fidelização de marca.

Interessou? Entre em contato Conosco.

Terceirização de canal 0800 e 0300

Nossos agentes são pessoas TREINADAS CONSTANTEMENTE para que ao atendermos os telefonemas de canais de 0800 e 0300 transmitam a confiança que o usuário está buscando.

Trabalhamos segundo o interesse de nossos clientes, porém jamais fugindo da nossa metodologia de trabalho, que é focada na valorização do humano, esta máxima faz com que não tenhamos somente um atendimento telefônico e encaminhamento à área de destino que nos é indicada nas rotinas a serem seguidas, mas sim que se fortaleça a relação entre o usuário e a empresa “marca” que representamos.

Interessou? Entre em contato Conosco.

Ativação e reativação comercial / Busca de intenção de compra / Pré-venda

Chamamos de ativação ou reativação comercial a abordagem, com telemarketing ativo, de potenciais clientes e atuamos como um filtro, oferecendo a quem nos contrata somente os interessados em adquirir seus produtos e/ou serviços. Desta forma as empresas podem manter uma equipe comercial mais focada em resultados, deixando para nós a busca dos interessados e garantindo assim um maior índice de venda e satisfação dos seus vendedores.

Agendamento de visitas também se enquadra neste segmento, realizamos a busca de clientes em potencial dentro do escopo de cada campanha, apresentamos a empresa que nos contratou, suas vantagens e benefícios e a partir da demonstração de interesse já podemos marcar uma visita de um consultor especializado no assunto abordado.

Retenção de clientes deve ser vista como uma ferramenta de suma importância, pois sabemos que reconquistá-lo certamente custará múltiplas vezes em tempo e verbas financeiras. Manter o cliente recomprando, lembrando do tratamento que lhe foi dado na compra, pós- compra e mesmo quando buscava somente uma informação garantirá a sua fidelização. Com energia vital constante e proximidade de relacionamento com o cliente podemos então economizar esforços e recursos, garantindo a retenção de clientes pela satisfação boa experiência que teve com a marca.

O modo diferenciado que atuamos é o detalhe que gera um grande índice de aproveitamento positivo.

Interessou? Entre em contato Conosco.

Transbordo de telefonistas e recepcionistas

Este serviço tende a resolver o problema de empresas onde a recepção do cliente disputa espaço dos seus profissionais com os telefonemas recebidos, pacientes que desejam marcar horários, reagendar tratamentos, saber do prazo de entrega de um produto em uma assistência técnica, oficina, concessionária, etc...

Integramos a telefonia de nosso cliente com a da Angel Contact Center e desta forma com utilização ou não de URA atendemos os telefonemas de forma receptiva já gerando agendamentos de horários e confirmações de agendas.

Interessou? Entre em contato Conosco.

Pesquisas de satisfação

Ao falarmos de pesquisas, devemos entender que esta ferramenta é fundamental para nos trazer bem mais informações do que um simples índice de satisfação, ou mesmo um número que possa ajudar um setor da empresa a defender sua tese. Ela, a pesquisa, pode mudar o destino de um produto ou serviço, reforçar a implantação de uma companhia em determinada região ou mesmo definir o lançamento e o destino de uma marca.

Baseado em pesquisas isentas, e por isso defendemos a terceirização desse serviço, com respostas rápidas conseguimos coletar impressões importantes e comentários relevantes para que possamos ajudar o nosso cliente na tomada de decisão mais acertada.

Nesta área atuamos com pesquisas de satisfação de pós-vendas, pós-entrega de produtos, pós-conclusão de serviços, pesquisa de hábitos de consumo, pesquisa de imagem de marca, pesquisa de avaliação em geral, cliente oculto, pesquisa de mercado e atuamos tanto por telefone, por e-mail e em campo “pesquisa de rua”.

É preciso levar a solução de pesquisa como ferramenta que alavanque estratégias também para as pequenas empresas, com esse pensamento, valorizamos cada campanha independente de seu tamanho ou porte do interessado.

Interessou? Entre em contato Conosco.

Atualização cadastral e Ações para CRM

O conceito de manter e edificar relacionamentos pessoais, também está muito presente nessa área.

Ao fazermos uma simples atualização de banco de dados, filtro de mailings ou mesmo, confirmação de cadastros, sempre buscamos aproveitar a oportunidade para aproximar e fortalecer a marca que estamos representando.

Nesta área também atuamos em confirmação de presença em eventos como: casamentos, formaturas, inaugurações, convenções, cursos, concursos, vestibulares, palestras, “RSVP receptivo com número de telefone exclusivo”, estas campanhas nos motiva muito pela sua dinâmica, haja visto que é preciso ter a habilidade para conquistarmos a empatia da pessoa a ser contatada e a sutileza e delicadeza de colocar a confirmação como prioridade em sua agenda.

Interessou? Entre em contato Conosco.